par
ninaworks
@ 2007-05-25 - 08:01:05
Plusieurs sites de ventes aux enchères en ligne sont confrontés au problème délicat d’internautes désireux de vendre ou d’acquérir des contrefaçons.
Cette réalité contraint les titulaires de droit à rechercher les produits contrefaisants qui sont offerts à la vente.
La circulation de contrefaçons sur internet fait en outre peser sur les entreprises une charge financière importante :
- Dépenses de personnel pour effectuer le travail de veille
- Coût technique
- Frais liés aux achats tests pour assurer la poursuite des vendeurs
- Coûts des procédures
LES REACTIONS DES SITES DE VENTES AUX ENCHERES FACE AU PROBLEME DE LA CONTREFAÇON
2 exemples : Price Minister® et eBay®
• PriceMinister®
Quelques chiffres :
PriceMinister® en novembre 2006 c’est :
5 millions de membres inscrits
30 millions de produits en vente en permanence
150 000 produits mis en vente quotidiennement
130 salariés à Paris
Depuis 2001, la lutte contre la contrefaçon est l’une des priorités des actions de PriceMinister® en matière de lutte contre la fraude et les contenus préjudiciables. Ce site, outre sa participation régulière aux travaux initiés par l’ensemble des autorités publiques, a mis en place une stratégie de coopération élargie destinée à réduire autant que possible la mise en ligne de produits contrefaisants. Plusieurs moyens ont ainsi été mis en œuvre à partir des plaintes ou des documentations obtenues auprès des ayants droit, des vendeurs ou des revendeurs :
A titre préventif :
- La sensibilisation des vendeurs
Réactions aux ventes explicites de contrefaçons :
- La création d’une cellule contrefaçon effective depuis le 12 février 2007, elle est composée de trois personnes. Son objectif est de détecter le plus rapidement possible les annonces et les vendeurs susceptibles de proposer les produits contrefaisants.
- L’analyse de certaines annonces déposées sur le site, l’équipe de la cellule anti-contrefaçon détecte les produits contrefaits grâce à des outils techniques et grâce à différents critères, (ex : des prix de mise en vente trop bas pour la catégorie de produits.)
- Le traitement des signalements des utilisateurs ou des ayants droit, la société peut demander au vendeur de lui fournir des justificatifs sur la provenance comme une facture ou une garantie.
La satisfaction des acheteurs :
- Le traitement des réclamations des acheteurs
- L’instauration d’une « garantie anti-contrefaçon » pour protéger ses clients : Tout client qui a acheté une contrefaçon peut obtenir le remboursement de son achat et de ses frais de renvoi à la société. Elle confisque alors l’objet du délit et le détruit.
La prévention de la récidive :
- Le blocage des comptes des utilisateurs en cas de contrefaçon avérée. PriceMinister® suspend également le paiement des gains qu’il n’aurait pas encore encaissés.
- Dans des cas très exceptionnels de comportements extrêmes, avec récidive, le dossier peut être transmis au Procureur de la République ;
Le site de PriceMinister, qualifié par le professeur J. Huet de prestataire de service, a également intérêt à éviter d’être la cible de poursuites judiciaires ainsi que l’est son rival eBay® . Depuis fin septembre 2006, ce dernier est en effet sous le coup de plusieurs plaintes du groupe LVMH® qui l’accuse de ne pas lutter assez énergiquement contre la contrefaçon. Louis Vuitton® et Dior Couture® réclament à ce titre 37 millions d’euros pour l’ensemble des ventes d’objets contrefaisants vendus sur eBay entre 2001 et 2005.
Restera toutefois à déterminer le statut juridique d’eBay® , s’il est considéré comme un simple hébergeur ou non. La loi sur la confiance dans l’économie numérique (LCEN) retient la responsabilité civile et pénale de ce dernier lorsque, alerté, il ne retire pas un contenu dont il a eu effectivement connaissance du caractère illicite.
De la même façon, les marques américaines s’emploient elles aussi à s’investir dans la lutte contre la contrefaçon. Le joallier Tiffany® a porté plainte en février 2006 contre le groupe pour la même raison et Rolex® se plaint de la part croissante de la vente du faux sur internet, en évoquant systématiquement le nom d’eBay® .
• eBay®
Quelques chiffres :
202 millions de membres inscrits au 30 juin 2006, dont 78 millions d’actifs
Le nombre d’enchères sur le site a été multiplié par 10 depuis 5 ans
2000 personnes qui travaillent au département Confiance et Sécurité du site aux Etats-Unis
2,8 milliards de dollars de chiffre d’affaires au premier semestre 2006, l’activité s’est inscrite en hausse de 32 % par rapport à la même période de l’année précédente.
Le bénéfice net est ressorti à 498 millions de dollars, en baisse de 9 %
12,9 milliards de dollars pour le volume d’affaires des marchandises vendues via les sites d’eBay développés dans 27 pays, dont un site en Chine.
Près de 100 % des produits proposés à la vente par des vendeurs enregistrés en Chine sont des contrefaçons.
Rémunération d’eBay : 5% sur les ventes n’excédant pas 50 €, 3,5 % sur les ventes comprises entre 50 et 1 000 € et 1,5 % sur les ventes excédant 1 000 €/
Dans le cadre de la lutte contre la contrefaçon, eBay® a mis en place plusieurs mesures :
A titre préventif:
- Dès septembre 2006, lancement d’une campagne d’information et de sensibilisation à l’attention des utilisateurs.
- Mi décembre 2006, eBay® a imposé aux internautes français vendant des produits de luxe à l’étranger de s’authentifier via le système Paypal. Cela retarde la mise en ligne de l’annonce afin d’en vérifier l’authenticité. Toutefois, le site de vente aux enchères ne précise pas la nature de cette vérification, ni s’il l’effectue lui-même ou avec l’aide de la marque en question. Si ce « principe de précaution » peut dissuader les vendeurs de produits contrefaits, ou pister plus simplement les membres suspectés d’écouler des contrefaçons, rien n’empêche le vendeur de sélectionner un autre moyen de paiement. Chose étonnante, ces restrictions à l’international n’ont pas cours dans tous les pays. Les vendeurs américains, allemands et britanniques ne devront s’y plier que pour vendre leurs produits vers la Chine et Hong Kong et pas dans le reste du monde. EBay® tend à justifier cette différenciation de traitement par la prise en compte des spécificités locales en matière de fraude. L’argument peine quand même à convaincre…
- Les ventes flash de trois jours permettant de vendre des faux avant même qu’ils n’aient été détectés sur le site sont interdites.
- EBay® interdit l’utilisation d’une marque dans une enchère n’ayant aucun rapport avec cette marque.
Réactions aux ventes explicites de contrefaçons:
- Lancement du programme VeRo (Verified Rights Owmners) qui permet à tout détenteur de marque de le prévenir de la présence d’un produit contrefaisant. Ce site ne dispose cependant pas d’expertise pour déterminer si le produit est ou non contrefaisant. L’annonce ne sera supprimée qu’à la condition qu’il soit présenté comme tel. L’alerte VeRo est normalement traitée en 4h maximum. Il convient de préciser que 104 millions d’objets sont en permanence en vente sur eBay et 6,5 millions de nouveaux objets sont mis en vente chaque jour.
- Aux Etats-Unis, 2000 personnes travaillent au sein du département Confiance et Sécurité du site d’enchères, à la modération ou la suppression d’annonces pour des produits contrefaisants
Prévention de la récidive:- Les comptes des vendeurs de contrefaçons peuvent être suspendus
- Cependant, les grandes marques stigmatisent le fait que le site n’agisse pas avant certaines ventes (ex : croisement des données telles que les numéros de compte utilisés, l’adresse physique du vendeur, et autres informations personnelles nécessaires pour l’identification des réseaux de recel.)
Satisfaction des acheteurs:
- Aucune mesure effective. Les eBayeurs victimes des agissements d’un contrefacteur ou d’un receleur ne laissent aucune évaluation relative à la tromperie dont ils ont été victime, car ils craignent des représailles et une « évaluation-vengeance » négative en retour.
Liens sponsorisés:
- Usage à titre de marque de différents mots clés sur des moteurs de recherche. Ebay® assure avoir cessé cette pratique qui tend à augmenter sa visibilité sur le net mais en pratique, ces liens sponsorisés sont toujours en place.
Renforcement du dispositif nécessaire :
· Sensibilisation accrue des internautes afin qu’ils distinguent les différentes sortes de contrefaçon. La lecture de la page d’information juridique pourrait être rendue obligatoire au moyen d’un click ou comme condition de licéité de l’annonce.
· Obligation d’une description détaillée des produits offerts à la vente
· Interdiction des recherches à partir de mots tels « replica », « copy », « inspired by », « fake », « contrefaçon » avec affichage d’une page d’avertissement sur la lutte anti-contrefaçon.
· eBay® pourrait aller au-delà de la suspension des vendeurs récidivistes et assurer la fermeture effective des comptes à la seconde récidive.
· Arrêt de la politique des liens sponsorisés consistant à acheter des mots-clés correspondant à des marques notoires dans le but d’amener du trafic sur eBay®.
Mais s’attaquer au seul site d’eBay ne devrait pas vraiment endiguer le phénomène, car d’autres sites existent à l’instar de www.alibaba.com et www.sell.com, particulièrement utilisés aux Etats-Unis ainsi que www.ereplicastore.com et www.myreplicahandbag.com. Yahoo !Auctions et le site japonais www.rakten.co.jp
AUGMENTATION SUBSEQUENTE DU TRAFIC POSTAL
SMS, e-mail, messageries instantanées, factures électroniques… A priori le succès des nouvelles technologies ne joue pas vraiment en faveur de la Poste® . L’entreprise publique reconnaît d’ailleurs qu’elle s’attend à une baisse tendancielle des volumes de courrier, due à ce qu’elle appelle la « substitution électronique. »
Pourtant, les chiffres témoignent du contraire. Une forte croissance qui s’explique par… l’Internet, puisqu’elle provient en grande partie de l’essor du commerce électronique. Si la Poste n’est plus nécessaire pour acheminer le courrier, elle reste forcément inévitable pour acheminer les produits achetés en ligne.
Ces sites de ventes aux enchères ont donc contribué indéniablement à l’augmentation du trafic postal, ce qui a incité la Poste® à se rapprocher d’eBay® .
Ainsi, la collaboration entre le site et la Poste® permettra aux clients dudit site de se faire envoyer chez eux leurs achats effectués sur Internet de manière encore plus avantageuse, sûre, écologique et conviviale.
En Suisse : La Poste® et eBay Suisse® entendent d’ailleurs intensifier leur collaboration et développer ensemble des prestations supplémentaires.
En Belgique, ce partenariat sera destiné à se renforcer graduellement. Le premier effet visible de ce partenariat est un « centre d’expédition » virtuel de la Poste sur le site d’eBay Belgique, afin de faciliter l’envoi de milliers d’objets qui y sont vendus chaque jour. Durant la période précédant Noël, les utilisateurs du site disposeront même d’une réduction de leurs frais d’envoi s’ils impriment un code-barres spécial à partir du site.
Aux Etats-Unis et en Allemagne : Les filiales américaines et allemandes d’eBay® ont déjà conclu ce type de partenariat avec US Postal® et Deutsche Post®.
En France, Coliposte®, filiale de la Poste® est un partenaire essentiel des sites de commerce. Elle a revu son organisation pour respecter leurs délais de livraison durant la période de Noël 2005, et mène une expérimentation à Paris pour optimiser son service. Cette opération, appelée « Cityssimo » fonctionne par abonnement gratuit : lorsqu’un client commande un colis, il donne comme adresse de livraison, celle d’un dépôt automatique situé dans le XIème ou XVème arrondissement.
Ebay® n’est pas le seul concerné, les e-commerçants (ex : Bijourama® ) confirment le rôle prépondérant de la Poste pour leur activité.
Chez PriceMinister® , la quasi-totalité des colis passent par la Poste® . PriceMinister® a d’ailleurs développé un partenariat particulier pour les colis Chronopost. Depuis un peu plus d’un an, les vendeurs impriment directement un bon d’expédition prépayé avec un code-barres, à coller sur le coller, qui peut ensuite être envoyé directement. C’est PriceMinister® qui se charge de régler Chronopost®, avec lequel il a négocié un tarif spécifique.
Coliposte étudie actuellement la mise en place d’un processus similaire pour les clients d’eBay® .
PLAN DE LUTTE CONTRE LA CYBERCONTREFACON
Plusieurs axes sont envisageables :
> Amélioration de l’organisation administrative et des dispositifs publics de lutte contre la cybercontrefaçon
> Responsabilisation accrue des sites, des acheteurs et vendeurs sur internet
> Développement d’une lutte anti-contrefaçon dans le cadre européen et international